Conditions d'utilisation

Politique de service client

Introduction

Chez Zelstonea, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et à la qualité des services que nous proposons.

La présente Politique de service présente notre engagement envers nos clients ainsi que les différents moyens d’accompagnement disponibles avant, pendant et après l’achat.

Notre objectif est de vous offrir un parcours d’achat clair, pratique et fiable, depuis la sélection d’un produit jusqu’à l’assistance après-vente.

1. Notre engagement envers nos clients

Nous nous efforçons de vous accompagner à chaque étape de votre expérience avec Zelstonea.

Nous veillons notamment à :

  • mettre à disposition des informations aussi claires et précises que possible sur nos produits ;

  • répondre aux questions que vous pouvez avoir avant de passer commande ;

  • assurer le suivi des commandes et fournir les informations utiles à leur traitement ;

  • vous accompagner lorsqu’un problème survient après la livraison ;

  • examiner chaque demande avec attention et professionnalisme.

2. Assistance avant l’achat

Notre service clientèle peut vous renseigner avant votre commande sur différents aspects de nos produits et services, notamment :

  • les caractéristiques des articles ;

  • les dimensions et autres informations utiles ;

  • la disponibilité des produits ;

  • les modalités et conditions de livraison ;

  • les moyens de paiement disponibles.

Lorsque vous avez besoin de précisions supplémentaires avant de finaliser votre achat, nous vous recommandons de contacter notre équipe afin d’obtenir les informations nécessaires à votre décision.

3. Assistance concernant les commandes

Une fois votre commande validée, notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans son suivi, notamment concernant :

  • la confirmation de la commande ;

  • la préparation des articles ;

  • les informations relatives à l’expédition ;

  • le suivi de la livraison ;

  • toute question concernant une commande déjà passée.

Afin de nous permettre d’identifier votre dossier plus rapidement, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

Pour connaître les modalités applicables à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

4. Assistance après-vente

Nous proposons un accompagnement après l’achat pour les demandes liées à vos commandes et aux produits reçus.

Notre service après-vente peut notamment intervenir lorsque vous souhaitez signaler :

  • un article endommagé lors de la réception ;

  • un produit différent de celui commandé ;

  • un problème concernant une commande ;

  • une demande de retour ;

  • une demande de remboursement ;

  • toute autre difficulté liée à votre achat.

Chaque situation est examinée conformément aux politiques applicables de Zelstonea et aux dispositions légales en vigueur.

5. Livraison et suivi des commandes

Nous nous efforçons de préparer et d’expédier les commandes dans les délais prévus.

Les informations détaillées relatives notamment :

  • au délai de préparation ;

  • au délai de livraison ;

  • aux éventuels frais d’expédition ;

  • au suivi des colis ;

sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

Après l’expédition de votre commande, une confirmation contenant les informations de suivi disponibles vous est généralement adressée afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

6. Retours et remboursements

Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et remboursement.

Notre équipe peut notamment vous accompagner concernant :

  • l’exercice du droit de rétractation ;

  • les conditions et modalités de retour ;

  • le suivi d’une demande de retour ;

  • les étapes relatives au remboursement ;

  • les questions concernant les délais de remboursement.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué conformément aux conditions prévues dans la politique dédiée.

7. Traitement des demandes

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais.

Les messages reçus pendant les heures d’ouverture de notre service clientèle sont traités en priorité.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en charge dès le prochain jour ouvrable.

Pour faciliter le traitement, nous vous recommandons de fournir toutes les informations utiles à votre demande, notamment le numéro de commande lorsqu’il s’agit d’un achat existant.

8. Coordonnées du service clientèle

Pour toute question concernant nos produits, une commande, une livraison, un retour ou nos services, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes :

Site internet : zelstonea.com

E-mail : hello@zelstonea.com

Téléphone : +1 (305) 428-9631

Adresse : 14244 SW 177th Ter, Miami, FL 33177, United States

Zone de livraison : France métropolitaine

Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00