Conditions d'utilisation
Introduction
Chez Zelstonea, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de notre service.
La présente Politique de service décrit notre engagement envers nos clients ainsi que les services d'accompagnement proposés avant, pendant et après l'achat.
Notre objectif est de proposer une expérience d'achat simple, transparente et fiable.
Notre engagement envers nos clients
Nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos clients à chaque étape de leur expérience d'achat.
Nous nous engageons notamment à :
- fournir des informations claires concernant nos produits ;
- répondre aux questions de nos clients avant leur achat ;
- assurer un suivi efficace des commandes ;
- accompagner nos clients en cas de problème après livraison ;
- traiter chaque demande avec attention.
Assistance avant achat
Notre service clientèle est disponible pour répondre à vos questions concernant :
- les caractéristiques de nos produits ;
- les dimensions et informations utiles avant commande ;
- la disponibilité des articles ;
- les modalités de livraison ;
- les moyens de paiement disponibles.
Nous vous recommandons de nous contacter avant votre achat si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Assistance concernant les commandes
Après validation de votre commande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner concernant :
- la confirmation de commande ;
- le suivi de préparation ;
- les informations d'expédition ;
- le suivi de livraison ;
- toute question relative à votre achat.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande lorsque vous contactez notre service clientèle.
Les modalités d'annulation sont précisées dans notre Politique d'annulation de commande.
Service après-vente
Nous assurons un accompagnement après achat pour répondre aux demandes liées à votre commande.
Notre service après-vente peut notamment vous aider concernant :
- un produit reçu endommagé ;
- un article différent de celui commandé ;
- une demande de retour ;
- une demande de remboursement ;
- toute difficulté liée à votre commande.
Chaque demande est examinée conformément à nos politiques applicables et à la réglementation française en vigueur.
Livraison et suivi
Nous préparons et expédions les commandes dans les meilleurs délais.
Les informations détaillées concernant :
- les délais de préparation ;
- les délais de livraison ;
- les frais éventuels ;
- le suivi des colis ;
sont disponibles dans notre Politique d'expédition.
Une confirmation d'expédition contenant les informations de suivi est envoyée après remise de la commande au transporteur.
Retours et remboursements
Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et remboursement.
Notre équipe peut vous accompagner concernant :
- l'exercice du droit de rétractation ;
- les conditions de retour ;
- le suivi d'une demande ;
- les modalités de remboursement.
Les remboursements acceptés sont effectués selon les conditions indiquées dans notre politique dédiée.
Traitement des demandes clients
Nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais.
Les demandes reçues pendant les heures d'ouverture sont traitées en priorité.
Les demandes reçues en dehors des horaires du service clientèle sont prises en charge dès le prochain jour ouvrable.
Contact
Pour toute question concernant nos produits, votre commande ou nos services, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Site internet : zelstonea.com
E-mail : hello@zelstonea.com
Téléphone : +1 (305) 428-9631
Adresse : 14244 SW 177th Ter, Miami, FL 33177, United States
Zone de livraison : France métropolitaine.
Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.