Politique de livraison

Politique d’expédition

Introduction

Nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

La présente Politique d’expédition précise les modalités applicables à la préparation des commandes, aux frais de livraison, aux délais d’acheminement, au suivi des colis ainsi qu’aux différentes situations pouvant survenir lors de la livraison des produits commandés sur notre site.

1. Territoire de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Les expéditions vers des destinations situées en dehors de la France ne sont actuellement pas disponibles.

Nous pourrons faire évoluer cette zone de livraison à l’avenir. Toute modification des destinations desservies sera communiquée sur notre site.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions suivantes s’appliquent :

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 300 €, des frais forfaitaires de 15 € sont facturés.

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 300 €, la livraison standard est offerte.

Le montant des frais d’expédition applicables est indiqué avant la validation définitive de la commande.

3. Préparation des commandes

Une fois la commande confirmée, sa préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

En cas de période de forte activité, de difficultés logistiques ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, le délai de préparation peut être plus long. Lorsque cela est pertinent, nous nous efforçons d’en informer le client dans les meilleurs délais.

4. Heure limite de traitement

Une heure limite quotidienne de 18h00 (heure d’Europe centrale – CET) est appliquée pour le traitement des commandes.

  • Les commandes validées avant 18h00 un jour ouvrable peuvent commencer à être traitées le même jour.

  • Les commandes confirmées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

  • Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du premier jour ouvrable suivant.

La prise en compte effective d’une commande dépend notamment de la confirmation du paiement.

5. Transporteurs et délais de livraison

Pour assurer l’acheminement des commandes, nous faisons appel à des transporteurs professionnels, notamment :

  • DHL ;

  • FedEx.

Après l’expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent être influencés par les conditions de transport, les périodes de forte activité, les contraintes logistiques ou des circonstances exceptionnelles.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, nous livrons le bien dans le délai indiqué lors de la conclusion du contrat ou, à défaut d’indication ou d’accord, dans le délai légal applicable, sans que celui-ci puisse en principe excéder trente (30) jours après la conclusion du contrat.

6. Retard de livraison

En cas de retard ou d’absence de livraison dans le délai prévu, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier la situation.

Lorsque la livraison n’a pas été effectuée dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas à l’issue de ce délai dans les situations prévues par la loi, le consommateur peut exercer son droit de résolution du contrat et obtenir le remboursement des sommes versées conformément aux dispositions applicables.

7. Taxes et formalités de dédouanement

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables selon les conditions de vente concernées.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, nous nous appuyons sur nos partenaires logistiques afin d’assurer leur traitement.

Pour les commandes livrées en France dans les conditions normales prévues par notre service, aucun montant supplémentaire ne devrait normalement être demandé au client au titre des droits de douane, taxes d’importation ou frais standards de dédouanement déjà couverts par les modalités de la commande.

8. Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez généralement un e-mail comprenant les informations relatives à l’expédition, notamment :

  • la confirmation de l’envoi ;

  • le numéro de suivi ;

  • les informations nécessaires pour suivre l’acheminement du colis.

Le suivi peut être consulté directement sur la plateforme du transporteur concerné.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou ne sont plus actualisées pendant une période anormalement longue, vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

9. Réception de la commande

Nous vous recommandons d’examiner l’état extérieur du colis au moment de sa réception.

Si vous constatez des dommages apparents sur l’emballage ou le produit, nous vous invitons à prendre des photographies et à contacter notre service clientèle dès que possible.

Ces éléments peuvent faciliter l’examen de la situation et la mise en œuvre de la solution appropriée conformément aux règles applicables.

10. Colis perdu ou produit endommagé

Lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport ou lorsqu’un colis semble avoir été perdu, nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur concerné.

Après examen de la situation, une solution appropriée pourra être proposée conformément à la législation applicable et à nos politiques après-vente. Celle-ci peut notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement lorsque les conditions sont réunies.

11. Transfert des risques

Conformément aux règles applicables du Code de la consommation, les risques de perte ou de détérioration des biens sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné et qui n’est pas le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Jusqu’à cette remise effective, les risques liés au transport demeurent à notre charge dans les conditions prévues par la loi.

12. Modification ou annulation d’une commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore commencé à être préparée, le client peut contacter notre service clientèle afin de demander une modification ou une annulation, sous réserve de l’état réel de traitement de la commande.

Une fois la préparation commencée ou la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier les informations ou d’annuler directement la commande.

Cette limitation n’affecte pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

13. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir des informations de livraison complètes, exactes et à jour lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison résultant notamment :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

  • d’un numéro de téléphone erroné ou inaccessible ;

  • de l’absence du destinataire lorsque celle-ci empêche la livraison ;

  • d’informations inexactes communiquées lors de la commande.

Lorsque des frais supplémentaires sont engendrés par une situation imputable au client, notamment en cas de nouvelle expédition, ceux-ci peuvent être facturés dans la mesure autorisée par la législation applicable.

14. Événements indépendants de notre contrôle

Nous ne saurions être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité temporaire de livraison lorsque celle-ci résulte d’un événement échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment :

  • catastrophe naturelle ;

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • pandémie ou situation sanitaire majeure ;

  • conflit armé ;

  • grève ou perturbation importante des transports ;

  • décision administrative ;

  • interruption majeure des infrastructures logistiques ou de transport.

Dans ce type de situation, nous nous efforçons de limiter les conséquences pour le client et de communiquer les informations disponibles concernant l’évolution de la livraison.

15. Contact

Pour toute question concernant une commande, son expédition, le suivi d’un colis ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle :

E-mail : hello@zelstonea.com

Téléphone : +1 (305) 428-9631

Adresse : 14244 SW 177th Ter, Miami, FL 33177, United States

Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.