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Nous sommes à votre disposition

Notre service clientèle est disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions concernant nos produits et nos services.

Que vous recherchiez des informations sur un article, souhaitiez obtenir des conseils avant de passer commande, suiviez une commande en cours ou ayez besoin d’aide concernant une livraison, un retour, un remboursement ou un problème après l’achat, notre équipe reste à votre écoute.

Pour permettre un traitement plus efficace de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail.

1. Nos coordonnées

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées officielles suivantes :

Site internet : zelstonea.com

E-mail : hello@zelstonea.com

Téléphone : +1 (305) 428-9631

Adresse : 14244 SW 177th Ter, Miami, FL 33177, United States

2. Horaires du service clientèle

Notre service clientèle est disponible :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Le service clientèle n’est pas disponible les week-ends ni les jours fériés.

Les demandes reçues en dehors de nos horaires habituels sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

3. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Pour toute question concernant les conditions d’expédition, les délais de livraison, les frais éventuels ou le suivi d’une commande, notre équipe peut vous fournir les informations nécessaires.

4. Demandes prises en charge

Notre service clientèle peut notamment vous assister pour :

  • obtenir des informations sur nos produits et collections ;

  • recevoir des conseils avant ou pendant votre commande ;

  • vérifier le statut ou l’avancement d’une commande ;

  • obtenir des informations concernant la livraison ;

  • effectuer une demande de retour ou de remboursement ;

  • signaler un problème après la réception d’un produit ;

  • obtenir une assistance après-vente ;

  • poser toute autre question concernant notre site ou nos services.

Lorsque votre demande concerne une commande déjà effectuée, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande afin de faciliter l’identification de votre dossier et d’accélérer son traitement.

5. Délais de réponse

Nous faisons notre possible pour répondre à l’ensemble des demandes dans les meilleurs délais.

Les messages reçus pendant les heures d’ouverture sont généralement traités en priorité.

Toute demande envoyée en dehors des horaires du service clientèle sera examinée dès le prochain jour ouvrable.

Les délais de réponse peuvent varier en fonction du nombre de demandes reçues et de la complexité de votre dossier. Les délais communiqués sont donc indicatifs.

6. Sécurité des échanges

Afin de protéger vos informations, nous vous recommandons d’utiliser exclusivement les coordonnées officielles publiées sur notre site pour communiquer avec notre service clientèle.

Pour des raisons de sécurité, nous ne vous demanderons jamais de transmettre par e-mail ou par téléphone des informations bancaires confidentielles, telles que votre mot de passe bancaire, votre code de sécurité ou les données complètes de votre carte bancaire.