Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Introduction

Chez Zelstonea, nous accordons une attention particulière à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles.

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer de manière claire quelles informations personnelles nous pouvons recueillir, dans quel but elles sont utilisées, sur quelles bases juridiques leur traitement repose, avec quels destinataires elles peuvent être partagées, pendant combien de temps elles sont conservées et quels sont les droits dont vous disposez.

Cette politique concerne notamment l’utilisation de notre site internet, la création d’un compte, la passation d’une commande, les échanges avec notre service clientèle ainsi que l’inscription à nos communications.

En utilisant nos services ou en nous communiquant vos données personnelles, vous êtes invité à prendre connaissance des dispositions de la présente politique.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles recueillies par l’intermédiaire de notre site est :

Zelstonea

E-mail : hello@zelstonea.com

Adresse : 14244 SW 177th Ter, Miami, FL 33177, United States

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toute personne utilisant ou consultant notre site, notamment aux visiteurs, utilisateurs enregistrés, clients, abonnés à notre newsletter et personnes entrant en contact avec notre service clientèle.

Elle couvre les traitements de données effectués dans le cadre :

  • de la navigation sur le site ;

  • de la création et de la gestion d’un compte ;

  • des commandes et des paiements ;

  • de la préparation et de la livraison des achats ;

  • du service après-vente ;

  • des demandes adressées au service clientèle ;

  • de l’envoi de communications lorsque celui-ci est autorisé.

2. Catégories de données collectées

Selon votre utilisation du site et de nos services, nous pouvons être amenés à recueillir différentes catégories d’informations.

Données fournies directement par l’utilisateur

Ces informations peuvent notamment comprendre :

  • nom et prénom ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse de livraison ;

  • adresse de facturation ;

  • informations relatives aux commandes ;

  • historique des échanges avec notre service clientèle.

Les paiements sont effectués par l’intermédiaire de prestataires de paiement spécialisés. Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons pas les informations complètes de votre carte bancaire.

Données collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations techniques peuvent être enregistrées automatiquement, notamment :

  • adresse IP ;

  • navigateur et version utilisés ;

  • système d’exploitation ;

  • type d’appareil ;

  • pages visitées ;

  • durée et parcours de navigation ;

  • données de connexion ;

  • informations générées par les cookies et technologies similaires.

3. Finalités de l’utilisation des données

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées notamment pour :

  • enregistrer et gérer les commandes ;

  • organiser et suivre les livraisons ;

  • permettre le traitement des paiements ;

  • répondre aux demandes adressées au service clientèle ;

  • assurer le service après-vente ;

  • traiter les demandes liées aux commandes ou aux produits ;

  • détecter et prévenir les comportements frauduleux ;

  • protéger le site, les comptes et les systèmes associés ;

  • améliorer nos produits, services et fonctionnalités ;

  • réaliser des analyses et statistiques de fréquentation ;

  • respecter les obligations légales et réglementaires qui nous sont applicables.

Lorsque vous avez donné le consentement requis, vos coordonnées peuvent également être utilisées pour vous transmettre des informations commerciales, des offres ou des actualités relatives à nos produits.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement concerné repose sur celui-ci.

4. Fondements juridiques du traitement

Selon la nature du traitement effectué, nous pouvons nous appuyer sur les différentes bases juridiques prévues par la réglementation applicable, notamment :

Exécution d’un contrat

Lorsque le traitement est indispensable à la gestion d’une commande, au paiement, à la livraison ou à l’exécution de nos obligations contractuelles.

Obligation légale

Lorsque certaines données doivent être conservées ou communiquées afin de respecter une obligation légale, fiscale, comptable ou administrative.

Consentement

Lorsque votre accord préalable est nécessaire, notamment pour certains cookies ou certaines communications commerciales.

Intérêt légitime

Lorsque le traitement est nécessaire pour protéger la sécurité du site, prévenir les fraudes, assurer le bon fonctionnement de nos services ou améliorer l’expérience utilisateur, sous réserve du respect de vos droits et libertés.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies ainsi que d’autres technologies comparables afin de permettre certaines fonctionnalités, mémoriser des préférences et, lorsque cela est autorisé, analyser l’utilisation du site.

Lors de votre première visite, un outil de gestion du consentement vous permet de choisir vos préférences concernant les cookies qui ne sont pas indispensables au fonctionnement du site.

Vous pouvez notamment :

  • accepter les cookies concernés ;

  • les refuser ;

  • personnaliser vos choix ;

  • modifier ultérieurement vos préférences.

Vous pouvez également gérer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

Le blocage de certains cookies peut entraîner la désactivation ou la limitation de certaines fonctions du site.

6. Partage des données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, certaines informations peuvent être communiquées à des prestataires ou partenaires intervenant notamment dans les domaines suivants :

  • traitement et sécurisation des paiements ;

  • préparation et livraison des commandes ;

  • hébergement du site ;

  • infrastructure et services informatiques ;

  • maintenance et support technique ;

  • analyse statistique ;

  • assistance clientèle.

Les destinataires concernés ne peuvent accéder qu’aux informations nécessaires à la réalisation de leurs missions respectives.

Nous pouvons également communiquer certaines données lorsqu’une loi, une obligation réglementaire, une décision judiciaire ou une demande officielle d’une autorité compétente nous y oblige.

7. Transferts internationaux de données

Certains prestataires techniques ou certaines infrastructures utilisés dans le cadre de nos services peuvent se trouver en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays qui ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, nous mettons en place les garanties prévues par la réglementation applicable.

Selon les circonstances, ces garanties peuvent notamment inclure les Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme légalement reconnu permettant d’assurer un niveau de protection approprié.

8. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été recueillies ou pendant la durée imposée par les obligations légales applicables.

À titre indicatif :

  • Données relatives aux commandes : conservation pendant la période requise par les obligations comptables, fiscales et commerciales applicables ;

  • Données utilisées à des fins de prospection commerciale : conservation jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée autorisée par la réglementation ;

  • Cookies : conservation selon leur catégorie, leur finalité et les durées prévues par les règles applicables.

À l’expiration de la période pertinente, les données sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque leur conservation reste légalement nécessaire.

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques, organisationnelles et administratives appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

  • les accès non autorisés ;

  • la perte ou la destruction ;

  • les modifications illicites ;

  • l’utilisation abusive ;

  • la divulgation non autorisée.

Nous adaptons nos mesures de sécurité en fonction de la nature des données traitées et des risques identifiés.

10. Décisions automatisées

Nous ne mettons pas en œuvre de décision produisant à votre égard des effets juridiques ou des conséquences significatives exclusivement fondée sur un traitement automatisé au sens de l’article 22 du RGPD.

11. Vos droits

Conformément au RGPD et aux règles applicables, vous disposez notamment des droits suivants :

  • Droit d’accès : demander confirmation du traitement de vos données ainsi que l’accès aux informations vous concernant ;

  • Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;

  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • Droit à la limitation du traitement : demander la restriction temporaire de certains traitements dans les situations prévues par la réglementation ;

  • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements dans les conditions prévues par la loi ;

  • Droit à la portabilité : recevoir certaines données personnelles dans un format structuré lorsque ce droit est applicable ;

  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment pour l’avenir ;

  • Droit de définir des directives concernant vos données après votre décès, lorsque cette possibilité est prévue par la législation applicable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : hello@zelstonea.com

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable et pourrons, lorsque cela est nécessaire, demander des informations permettant de vérifier raisonnablement votre identité.

Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

12. Communications commerciales

Lorsque vous avez accepté de recevoir nos communications commerciales, vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Pour cela, vous pouvez utiliser le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails ou contacter directement notre service clientèle.

Le retrait de votre consentement aux communications commerciales n’affecte pas la réception des messages nécessaires à l’exécution d’une commande ou à la gestion de votre compte.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte notamment :

  • des évolutions législatives ou réglementaires ;

  • des changements techniques ;

  • de l’évolution de nos services ;

  • des nouvelles pratiques en matière de protection des données.

La version la plus récente est publiée sur notre site internet. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : hello@zelstonea.com

Téléphone : +1 (305) 428-9631

Adresse : 14244 SW 177th Ter, Miami, FL 33177, United States

Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.