Politique d’expédition

Introduction

Nous mettons tout en œuvre afin de préparer et d'expédier votre commande dans les meilleurs délais.

La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables au traitement des commandes, aux délais de livraison, aux frais de transport, au suivi des expéditions ainsi qu'aux responsabilités liées à la livraison des produits commandés sur notre site.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes sur l'ensemble du territoire français.

À ce jour, nous ne proposons pas de livraison vers des destinations situées en dehors de la France.

Nous nous réservons le droit d'étendre notre zone de livraison à l'avenir. Toute évolution sera publiée sur notre site.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.

Pour toute commande d'un montant inférieur à 300 €, des frais de livraison forfaitaires de 15 € sont appliqués.

Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300 € bénéficie de la livraison gratuite.

Le montant des frais de livraison est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.

En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, ce délai peut être prolongé. Dans cette hypothèse, nous vous en informerons dès que possible.

Heure limite de traitement

Les commandes validées avant 18h00 (heure d'Europe centrale – CET) commencent à être traitées le même jour ouvrable.

Les commandes validées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

Modes et délais de livraison

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d'assurer l'acheminement de vos commandes.

Les livraisons sont notamment assurées par :

• DHL ;
• FedEx.

Après l'expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, la commande est livrée dans le délai indiqué lors de la commande ou, à défaut d'indication, au plus tard dans un délai de trente (30) jours après la conclusion du contrat.

Les délais indiqués demeurent estimatifs et peuvent varier selon les contraintes logistiques ou les circonstances exceptionnelles.

Retard de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'est toujours pas effectuée à l'issue de ce délai, vous pourrez résoudre le contrat conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation et obtenir le remboursement des sommes versées dans les conditions prévues par la loi.

Taxes et dédouanement

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, elles sont prises en charge par nos partenaires logistiques.

Les clients n'ont pas à régler de droits de douane, de taxes d'importation ou d'autres frais de dédouanement supplémentaires pour les commandes livrées en France.

Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courrier électronique contenant :

• la confirmation d'expédition ;
• le numéro de suivi ;
• les informations utiles permettant de suivre votre colis.

Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur concerné.

Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis au moment de sa réception.

En cas de colis endommagé ou de produit détérioré, nous vous invitons à prendre des photographies et à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous assister.

Produits endommagés ou colis perdus

Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis est perdu, nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Selon les circonstances, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retour et à la législation applicable.

Transfert des risques

Conformément au Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Jusqu'à cette remise, les risques demeurent à notre charge.

Modification ou annulation d'une commande

Une commande qui n'a pas encore commencé à être préparée peut, selon son état d'avancement, être modifiée ou annulée en contactant notre service clientèle.

Une fois la commande en cours de préparation ou déjà expédiée, il n'est généralement plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Le client conserve toutefois les droits prévus par la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète, erronée, d'une absence lors de la livraison ou de toute autre information inexacte fournie par le client.

Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque ces situations sont imputables au client.

Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement de force majeure ou de toute circonstance échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment une catastrophe naturelle, une pandémie, un conflit armé, une grève, une décision administrative ou une interruption majeure des services de transport.

Contact

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle :

E-mail : hello@zelstonea.com

Téléphone : +1 (305) 428-9631

Adresse : 14244 SW 177th Ter, Miami, FL 33177, United States

Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.