Politique d'annulation de commande
Introduction
Nous mettons tout en œuvre afin de traiter les commandes dans les meilleurs délais.
La présente Politique d'annulation de commande décrit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Cette politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française, notamment le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Conditions d'annulation
Une demande d'annulation peut être effectuée à tout moment.
Toutefois, son acceptation dépend de l'état d'avancement de la commande au moment de la demande.
Si la commande n'a pas encore commencé à être préparée ou expédiée, elle peut généralement être annulée.
En revanche, lorsqu'une commande est déjà en cours de préparation avancée ou a été remise au transporteur, son annulation n'est généralement plus possible.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible après votre achat afin d'augmenter les possibilités de traitement de votre demande.
Annulation avant expédition
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de son statut, si la commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, elle sera annulée et le montant payé sera intégralement remboursé.
Une confirmation de l'annulation vous sera adressée dès que la demande aura été traitée.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pourrez exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation ou effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Procédure de demande
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service clientèle, de préférence par courrier électronique.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant les heures d'ouverture.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- un justificatif de paiement, lorsque cela est utile ;
- toute autre information permettant d'identifier rapidement la commande concernée.
Une demande complète permet d'accélérer son traitement.
Traitement et remboursement
À réception de votre demande, nous vérifions dans les meilleurs délais le statut de votre commande.
Si les conditions d'annulation sont réunies, nous vous confirmerons l'annulation et procéderons au remboursement.
Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous ne pouvons pas effectuer un remboursement vers un autre compte bancaire, une autre carte bancaire ou un autre moyen de paiement.
Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et, le cas échéant, dans le respect des délais prévus par la législation applicable.
Une fois le remboursement initié, le délai d'apparition des fonds dépend uniquement des procédures appliquées par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Annulation à notre initiative
Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons être amenés à annuler une commande, notamment en cas :
- d'indisponibilité imprévue des produits commandés ;
- d'erreur manifeste concernant le prix ou les caractéristiques du produit ;
- de suspicion raisonnable de fraude ou d'utilisation non autorisée d'un moyen de paiement ;
- d'impossibilité de traiter le paiement ;
- d'obligation légale ou réglementaire empêchant l'exécution de la commande.
Lorsque cela est possible, nous vous informerons dans les meilleurs délais et procéderons au remboursement intégral des sommes déjà versées.
Force majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard ou d'une impossibilité d'exécuter une commande lorsque cette situation résulte d'un cas de force majeure ou de toute circonstance échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment une catastrophe naturelle, une pandémie, un conflit armé, une grève, une décision administrative ou une interruption majeure des services de transport.
Droit applicable
La présente Politique d'annulation de commande est régie par le droit français.
Les dispositions de cette politique n'affectent en aucun cas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française.
Contact
Pour toute question concernant une annulation de commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :
E-mail : hello@zelstonea.com
Téléphone : +1 (305) 428-9631
Adresse : 14244 SW 177th Ter, Miami, FL 33177, United States
Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.