Politique de retour et d’échange

Introduction

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et satisfaisante. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux annulations de commande et aux remboursements pour les commandes livrées en France.

Elle distingue le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs des retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de service après-vente. Cette politique commerciale s'ajoute aux droits légaux du consommateur et ne les limite ni ne les remplace en aucun cas.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que son utilisation soit obligatoire.

L'exercice du droit de rétractation n'est soumis à aucune autorisation préalable.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devrez retourner les articles dans les meilleurs délais, conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

Les articles retournés doivent être :

• complets ;
• manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
• retournés avec leurs accessoires, notices et emballages d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, conformément à la législation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande seront remboursés conformément à la législation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard restent à la charge du client.

Retours après livraison

En dehors du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale de retour.

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai maximal de trente-cinq (35) jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Toute demande relevant de cette politique commerciale est examinée au cas par cas.

Dans ce cadre, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du motif du retour ;
• des photographies lorsque cela est nécessaire pour évaluer la situation.

Le retour pourra notamment être accepté lorsque :

• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit est endommagé lors du transport ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• toute autre situation pouvant être prise en charge après étude de votre demande.

Les articles doivent être retournés dans un état propre à la revente et ne doivent pas présenter de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification, d'un montage incorrect ou d'une usure anormale.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi. Lorsque ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, il peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat dans les conditions légales applicables.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés affectant le produit.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément aux dispositions du Code civil.

Échanges

Nous ne proposons pas de service d'échange.

Si vous souhaitez recevoir un autre article ou une autre référence, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le remboursement, lorsque celui-ci est applicable.

Articles non retournables

Les retours ne peuvent notamment pas être acceptés dans les cas suivants :

• articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
• contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque leur exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et son renoncement au droit de rétractation ;
• enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques descellés après la livraison ;
• articles utilisés de manière excessive ou présentant des signes d'usure incompatibles avec un retour ;
• produits détériorés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect ou d'un entretien inadapté ;
• articles incomplets lorsque les éléments manquants empêchent leur remise en vente ;
• demandes formulées en dehors des délais applicables, sauf disposition légale contraire.

Annulation de commande

Commande non expédiée

Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Si l'annulation est possible, un remboursement intégral sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.

Toutefois, si votre situation relève du droit de rétractation, de notre politique commerciale de retour ou d'une garantie légale applicable, vous pourrez demander un retour et un remboursement conformément aux dispositions de la présente politique.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible en joignant des photographies de l'emballage et du produit.

Selon les circonstances, nous pourrons proposer :

• un remboursement intégral ;
• un remboursement partiel lorsque cela est approprié ;
• une réparation ou un remplacement lorsque cela est possible ;
• toute autre solution adaptée.

Dans ces situations, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

• Contactez notre service clientèle, de préférence par courrier électronique.
• Pour les demandes relevant du service après-vente, indiquez votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème rencontré.
• Nous vérifierons les conditions applicables et vous communiquerons les instructions de retour.
• Si votre retour est accepté, renvoyez les articles à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service clientèle. Aucun retour ne devra être expédié sans avoir reçu nos instructions.
• Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera généralement initié sous un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables, sans jamais dépasser le délai légal applicable.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite exclusivement des délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Modalités de remboursement

Tous les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous ne pouvons pas transférer un remboursement vers un autre compte bancaire, une autre carte bancaire ou un autre moyen de paiement.

Une fois le remboursement initié, le délai de crédit dépend des procédures appliquées par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le client prend en charge les frais directs de retour, sauf disposition légale contraire.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont également à la charge du client.

En revanche, lorsqu'un retour est dû à un défaut de conformité, à un vice caché, à un dommage causé pendant le transport ou à une erreur de préparation de commande, l'ensemble des frais de retour est pris en charge par nos soins et aucun coût ne sera facturé au client.

Une demande de remboursement pourra être refusée lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées ou lorsque les dommages constatés résultent d'une mauvaise utilisation ou d'une intervention du client.

Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.

Les dispositions de cette politique n'affectent en aucun cas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française.

Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle :

E-mail : hello@zelstonea.com

Téléphone : +1 (305) 428-9631

Adresse : 14244 SW 177th Ter, Miami, FL 33177, United States

Les retours doivent uniquement être effectués à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service clientèle.

Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.