Guide de paiement
Modes de paiement acceptés
Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement afin de vous permettre de finaliser votre commande en toute simplicité.
Les cartes bancaires actuellement acceptées sont notamment :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse. Vous pourrez sélectionner l'option de votre choix avant de confirmer votre commande.
Paiement sécurisé
La sécurité de vos paiements constitue une priorité.
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par des technologies de chiffrement conformes aux standards de sécurité en vigueur.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés répondant aux exigences de sécurité applicables au traitement des paiements électroniques.
Nous ne conservons jamais les informations complètes relatives à votre carte bancaire.
Les données nécessaires au traitement des paiements sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.
Validation du paiement
Le règlement de votre commande est effectué au moment de sa validation.
Une commande n'entre dans notre processus de préparation qu'après confirmation de la réussite du paiement.
La confirmation du paiement ne vaut pas automatiquement acceptation définitive de la commande. Dans des situations exceptionnelles, notamment en cas d'indisponibilité d'un produit, d'erreur manifeste concernant les informations de la commande, de suspicion raisonnable de fraude ou d'impossibilité de traiter la commande, nous nous réservons le droit d'annuler celle-ci conformément à la législation applicable. Dans cette hypothèse, les sommes éventuellement perçues seront intégralement remboursées.
En cas de paiement refusé ou non autorisé, la commande ne pourra pas être traitée ni expédiée. Vous pourrez réessayer le paiement ou contacter votre établissement bancaire si nécessaire.
Vérification des paiements
Afin d'assurer la sécurité des transactions et de prévenir la fraude, certaines commandes peuvent faire l'objet de vérifications complémentaires avant leur validation.
Dans ce cadre, nous pourrons être amenés à vous contacter afin d'obtenir des informations permettant de confirmer votre identité ou votre commande.
Devise de paiement
L'ensemble des prix affichés sur notre site est exprimé en euros (€ – EUR).
Le montant définitif de votre paiement correspond au total indiqué sur la page de validation de la commande.
Si votre banque applique un taux de change ou des frais liés à une conversion de devise, ceux-ci relèvent exclusivement de votre établissement bancaire ou de l'émetteur de votre carte.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est applicable, celui-ci est effectué exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite uniquement des procédures appliquées par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Assistance concernant les paiements
Si vous rencontrez une difficulté lors du règlement de votre commande, notamment en cas de paiement refusé, de débit en double, d'impossibilité de finaliser votre paiement ou de toute autre anomalie, nous vous invitons à contacter en priorité notre service clientèle par courrier électronique.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les heures d'ouverture. Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Droit applicable
La présente Politique de paiement est régie par le droit français.
Les dispositions de cette politique n'affectent en aucun cas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française.
Contact
Pour toute question concernant un paiement ou une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :
Site internet : zelstonea.com
E-mail : hello@zelstonea.com
Téléphone : +1 (305) 428-9631
Adresse : 14244 SW 177th Ter, Miami, FL 33177, United States
Zone de livraison : France métropolitaine.
Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.